1. Definizioni

I termini definiti in grassetto e iniziale maiuscola hanno il significato di seguito specificato:

Condizioni Generali: documento destinato a regolamentare l’acquisto online dei Prodotti nel seguito definiti.

Sito: l’insieme delle pagine web (esclusi eventuali link esterni) accessibili dall'indirizzo: www.instality.com

Prodotti o Prodotto: tutti i beni commercializzati da Instality sul sito www.instality.com

Scheda Informativa: l'insieme di qualsiasi pagina web, link o documento scaricabile contenente informazioni riguardanti le caratteristiche, l'uso, la manutenzione, lo smaltimento,ecc. di un Prodotto

Documentazione: insieme di documenti elettronici e/o cartacei (es.: fattura, ddt, packing list. ecc.) rilasciata da Instality attraverso il trasportatore o inviata a mezzo posta elettronica al momento della spedizione

Consumatore: persona fisica acquirente dei Prodotti per scopi non riferibili all’attività professionale svolta.

Professionista: la persona fisica o giuridica acquirente dei Prodotti per scopi riferibili all’attività professionale svolta.

Cliente: Consumatore o Professionista, acquirente di Prodotti secondo le indicazioni presenti sul Sito e nelle Condizioni Generali.

Ordine d’Acquisto: ordine da parte del Cliente che si perfeziona successivamente all'accettazione delle Condizioni Generali di Vendita.

Contratto di Vendita: contratto di vendita perfezionato tra il Cliente e Instality a seguito dell’invio dell’Ordine d’Acquisto del Cliente e della ricezione da parte di Instality. Tale contratto è risolutivamente condizionato al pagamento integrale dell’ammontare indicato nell’Ordine d’Acquisto e meglio specificato nelle presenti Condizioni Generali.

Negozio o Negozi: il/i punto/i vendita Instality indicato/i sul sito www.instality.com

Venditore: MC Group S.r.l. - via Mendes, 6/1 - 43055 Mezzani (PR) iscritta al registro imprese presso la CCIAA di Parma al n. PR 0115552, codice fiscale e partita IVA 00184420347 o anche “Instality”

2. Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita

Prima di concludere l’Ordine di Acquisto, il Cliente dichiara espressamente di aver letto ed accettato pienamente il contenuto delle Condizioni Generali di Vendita, l’Informativa sulla Privacy, l’Informativa sul diritto di recesso e le indicazioni fornite durante la procedura d’acquisto. Le Condizioni Generali di Vendita costituiscono parte integrante di qualsivoglia Ordine di Acquisto e Contratto di Vendita di Prodotti commercializzati sul Sito di Instality in vigore alla data del relativo Ordine.

A tal fine, prima di procedere all’acquisto, sarà espressamente chiesto al Cliente di leggere attentamente e di accettare espressamente le Condizioni Generali di Vendita, l’informativa sul diritto di recesso e l’informativa sulla Privacy.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano esclusivamente l’offerta, l’inoltro e l’accettazione di Ordini d’Acquisto di Prodotti sul sito www.instality.com tra i Clienti ed il Venditore.

3. Modalità di stipulazione del Contratto di Vendita

3.1 Il Cliente può acquistare qualsiasi Prodotto, così come descritto nella relativa Scheda Informativa presente nelle pagine del Sito. Si precisa che qualsiasi immagine nella Scheda Informativa può differire dal Prodotto scelto per dimensioni, colore, accessori e quant'altro specificato nel testo della Scheda stessa.

Per poter effettuare un Ordine d’Acquisto è necessario che il Cliente sia registrato al Sito.

Durante la procedura di registrazione è necessario compilare un modulo, comprendente le informazioni necessarie per la gestione dell’Ordine di Acquisto e del Cliente.

Il Cliente potrà confermare l’Ordine d’ Acquisto alle condizioni commerciali vigenti indicate dal Sito.

3.2 Il Cliente potrà scegliere i Prodotti in base alle Schede Informative e verificare preliminarmente la disponibilità, tempi di consegna, il totale complessivo, comprendente tutti i costi dei servizi accessori e i dati anagrafici, come, ad esempio, l'indirizzo di spedizione, necessari al perfezionamento dell'Ordine di Acquisto e del conseguente Contratto di Vendita. Prima di confermare l'Ordine di Acquisto, il Cliente si deve accertare che tutti i dati di cui sopra siano adeguati a soddisfare le proprie esigenze.

3.3 In caso di mancata disponibilità, anche parziale, del/dei Prodotto/i indicato/i nell’Ordine d’Acquisto, Instality comunicherà immediatamente al Cliente tutte le possibili soluzioni alternative, lasciando comunque al Cliente la possibilità di scelta tra un ordine parziale, il suo annullamento o l'ordine di un prodotto alternativo.

3.4 Il Contratto di Vendita si intenderà concluso con la ricezione dell'Ordine di Acquisto salvo quanto previsto dal successivo art. 3.6. La comunicazione della conferma della ricezione avverrà a mezzo posta elettronica all’indirizzo indicato sul Sito dal Cliente.

3.5 Concluso il Contratto Instality prenderà in carico l’Ordine di Acquisto.

3.6 Instality si riserva il diritto di non confermare l’Ordine d’Acquisto, rendendo così inefficace il Contratto di Vendita. A titolo esemplificativo e non esaustivo questo può verificarsi nei seguenti casi:

  1. inserimento dati anagrafici errati o falsi del Cliente

  2. precedente inadempimento del Cliente nei confronti di Instality

  3. ...

3.7 Con l’invio telematico dell’Ordine il Cliente accetta incondizionatamente le Condizioni Generali di Vendita.

Se il Cliente non dovesse accettare alcuni dei termini contenuti nelle presenti Condizioni Generali di Vendita è invitato a non inoltrare l’Ordine di Acquisto dei Prodotti.

3.8 Con la trasmissione telematica dell’Ordine di Acquisto il Cliente conferma di conoscere ed accettare le Condizioni Generali di Vendita e le ulteriori informative contenute nella presente sezione ivi incluse le Condizioni Generali d’Uso, l’Informativa sulla Privacy, l’Informativa sul diritto di recesso.

3.9 Concluso il Contratto il Venditore trasmetterà al Cliente una ricevuta dell’Ordine di Acquisto contenente le Condizioni Generali di Vendita.

4. Modalità di pagamento dei Prodotti e rimborso

4.1 Il Cliente provvederà ad effettuare il pagamento del prezzo totale indicato nell’Ordine d’Acquisto, secondo tempi e modi scelti nell'Ordine di Acquisto stesso.

Qualora il pagamento del prezzo totale non venga effettuato nel termine espressamente indicato nell’Ordine di Acquisto oppure a seguito di controlli risulti incoerente con quanto indicato nell'Ordine di Acquisto, il Contratto di Vendita si intende automaticamente risolto.

4.2 Le modalità di pagamento accettate sono:

Bonifico bancario

Il bonifico bancario deve essere effettuato come segue:

  • Causale: “Saldo Ordine di Acquisto [Numero Ordine di Acquisto] da parte di [Nome Cliente]” dove [Numero Ordine di Acquisto] e [Nome Cliente] sono gli stessi indicati nella conferma d'ordine inviata da Instality.

  • Il Bonifico Bancario dovrà essere effettuato a favore di MC Group S.r.l. agli estremi indicati nella Conferma d’Ordine entro 2 giorni dall’inoltro dell’Ordine stesso.

  • Decorsi 5 giorni dalla data di accettazione dell'Ordine senza aver ricevuto l'accredito del bonifico bancario, Instality provvederà ad annullare l'Ordine.

La spedizione dei Prodotti avverrà esclusivamente a seguito dell'accredito dell’intero importo stabilito nel Contratto di Vendita.

Carte di Credito

In caso di pagamento con Carta di Credito, il Cliente verrà reindirizzato su server sicuri di banca UNICREDIT Spa e della banca emittente per autenticare la transazione.

Instality accetta le seguenti carte di credito, anche prepagate e ricaricabili: Visa, Mastercard, CartaSi. Pe una maggiore tutela, se la carta del Cliente utilizza la tecnologia 3D Secure, Instality accetterà la transazione solo previo inserimento del codice di sicurezza personale.

Con il pagamento con carta di credito non sarà addebitata alcuna commissione.

I dati della carta di credito inseriti vengono trattati esclusivamente da UNICREDIT Spa nella massima sicurezza. Inizialmente viene richiesta alla banca solo l'autorizzazione alla spesa sulla carta di credito. L'addebito sulla carta di credito del Cliente avverrà al momento della spedizione dei prodotti.

In caso di qualsiasi irregolarità della carta di credito utilizzata comunicata da UNICREDIT Spa, Instality annullerà l'Ordine comunicandolo immediatamente al Cliente via e-mail.

PayPal

Il Cliente potrà effettuare il pagamento direttamente dalla pagina del sito PayPal attraverso le modalità indicate. L’addebito sul conto PayPal avverrà al momento della spedizione.

PayPal garantisce la qualità dell’acquisto rimborsando interamente il prezzo del prodotto, comprese le spese di spedizione, nel caso in cui tu non ricevessi l'utensile da te acquistato oppure se l'utensile non fosse conforme alle specifiche riportate su Instality.

Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare le pagine informative sul tuo account PayPal

5.Tempi e modalità di consegna dei Prodotti

5.1. Instality recapita al Cliente, a mezzo corrieri espressi, i Prodotti confermati nell’Ordine d’Acquisto. Instality non potrà essere in nessun caso ritenuto responsabile per fatti o disservizi attribuibili al corriere.

5.2 Oltre alla consegna standard, possono essere selezionati in fase d'ordine dei servizi aggiuntivi (ad esempio: consegna veloce, consegna su appuntamento, assicurazione...). Disponibilità e costi di tali servizi sono indicati chiaramente dal Sito prima della conferma dell'Ordine di Acquisto.

5.3 Se non diversamente specificato la consegna dei Prodotti si intende effettuata “a bordo strada”, in prossimità del civico indicato dal Cliente, oppure, se il civico indicato si trovasse in zone pedonali la consegna avverrà nel punto più vicino raggiungibile dal veicolo del corriere.

5.4 Se il corriere incaricato da Instality dovesse constatare l'impossibilità di consegnare il Prodotto alle condizioni e costi concordati a causa di carenze informative da parte del Cliente, Instality si riserva il diritto di addebitare al Cliente il costo sostenuto per la mancata consegna e la giacenza del Prodotto.

5.5 Nei casi in cui non potesse essere confermata la forma di trasporto prescelta, Instality contatterà immediatamente il Cliente per verificare le possibili alternative, compresa la possibilità di annullare l'ordine senza nessun costo aggiuntivo e con il rimborso di quanto eventualmente già pagato.

5.6 La consegna dei Prodotti avverrà all’indirizzo selezionato nell’Ordine di Acquisto. Il Cliente si impegna a verificare, per ogni Ordine di Acquisto, che le informazioni relative agli indirizzi di consegna siano corrette.

5.7 La consegna dei Prodotti è subordinata al pagamento da parte del Cliente, del totale indicato nell’Ordine d’Acquisto.

Condizioni e termini di consegna diversi da quelli previsti nel Contratto di Vendita devono essere preventivamente concordate tra il Cliente e Instality ed accettate per iscritto.

5.8 E' possibile verificare lo stato della spedizione attraverso il “tracking” tramite un link o un call center comunicato via e-mail al momento della spedizione. In assenza di indicazioni, è possibile chiedere informazioni sulla spedizione all’indirizzo servizioclienti@instality.com, indicando in oggetto il numero d'ordine.

5.9 Al momento della consegna dei Prodotti il Cliente è tenuto a controllare che la merce in consegna corrisponda a quanto indicato nella Documentazione in particolare che:

  • il numero dei colli in consegna sia uguale a quello indicato sulla Documentazione

  • l'imballo dei prodotti risulti integro, non danneggiato, privo di macchie e con il nastro Instality a sigillo della spedizione integro

  • che il film protettivo bianco o nero risulti perfetto

5.10 In caso di dubbi sull’integrità dei colli il Cliente potrà rifiutare la consegna oppure accettarla con RISERVA DI CONTROLLO MERCE, aggiungendo alla firma sul documento di trasporto la scritta "accetto con riserva di controllo per... " e il motivo (es. accetto con riserva per collo bagnato, per collo schiacciato, etc.).

Fatto salvo quanto previsto dalla normativa vigente, una volta sottoscritto il documento di trasporto del Corriere, il Cliente non potrà più opporre alcuna contestazione circa quantità ed integrità di quanto ricevuto.

Nel caso di non conformità o danni, il Cliente è tenuto ad informare Instality entro 24 ore dal ritiro o rifiuto della merce all'indirizzo servizioclienti@instality.com indicando in oggetto il numero d'ordine e descrivendo l'accaduto.

5.11 Nei casi in cui non potesse essere confermata la forma di trasporto prescelta, Instality contatterà immediatamente il Cliente per verificare le possibili alternative, compresa la possibilità di annullare l'ordine senza nessun costo aggiuntivo e con il rimborso di quanto eventualmente già pagato.

6. Garanzie

6.1 Garanzia legale del Consumatore: Ai sensi e per gli effetti degli artt.128 e ss. del D.L. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e successive modifiche su tutti i Prodotti Instality acquistati dal Consumatore vige una garanzia legale di 24 mesi.

In particolare il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.

La non conformità sussiste tra l’altro quando:

l'utensile non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente, come indicato sul catalogo e/o sul manuale del produttore2. l'utensile non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse da Instality

6.2 E' dovere del Consumatore segnalare la non conformità, che si manifesti entro 24 mesi dalla data della consegna, entro i 2 mesi successivi dalla scoperta del difetto del Prodotto.

In caso di non conformità il Consumatore potrà richiedere a Instality, a scelta e senza spese, una delle seguenti opzioni:

  1. la riparazione o la sostituzione del Prodotto;

  2. una riduzione del prezzo di acquisto;

  3. la risoluzione del Contratto di Vendita;.

Instality farà tutto il possibile per soddisfare la richiesta del Consumatore, anche tramite l’invio del prodotto ai Centri di Assistenza Tecnica autorizzati dal Produttore, salvo che la richiesta non risulti oggettivamente impossibile da soddisfare oppure risulti per Instality eccessivamente onerosa ai sensi del “Codice del Consumo”, art.130, comma 4.

Per esercitare la Garanzia Legale è necessario segnalare all’indirizzo e-mail servizioclienti@instality.com:

  • riferimento di acquisto, data e numero d'ordine

  • motivo della non conformità.

  • allegando tutto il materiale rilevante, come immagini, documenti...

6.3 Ove l’Acquisto sia stato effettuato da soggetto che non rivesta la qualifica di Consumatore, si richiamano le disposizioni di cui agli art. 1490 e ss. c.c.

7. Prezzi

7.1 Tutti i prezzi di vendita dei Prodotti indicati sul Sito sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta di legge, compresi gli ECO-contributi.

I costi accessori, come la preparazione, spedizione, personalizzazione, ...ecc..., se presenti, sono indicati e calcolati nella procedura di acquisto e specificati chiaramente in fase di Ordine d’Acquisto.

7.2 I prezzi dei Prodotti indicati sul sito www.instality.com potrebbero contenere omissioni essere soggetti ad aggiornamenti e pertanto si invita il Cliente a verificare il prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo Ordine di Acquisto.

7.3. In caso di variazioni al prezzo successive, Instality si impegna ad informare il Cliente, che ha la facoltà di annullare l'ordine, senza nessun costo a carico.

8. Responsabilità

Instality non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, nonché dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal contratto.

La Scheda Informativa dei Prodotti contenuta nel Sito è solo a titolo indicativo senza carattere contrattuale.

Non potranno essere attribuite a Instality responsabilità in caso d'indisponibilità di uno o più Prodotti. Instality si impegnerà comunque a proporre al Cliente eventuali prodotti alternativi o quantità alternative.

Instality non sarà inoltre responsabile in merito a ritardi, danni, perdite e costi subiti dal Cliente a seguito della mancata esecuzione del Contratto di Vendita per cause a lui non imputabili, avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.

9. Diritto di Recesso

9.1 Il Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto di Vendita, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno del ricevimento del Prodotto.

9.2 Nel caso in cui il Consumatore decida di avvalersi del diritto di recesso, la procedura da seguire è la seguente:

  • Il Consumatore accede all'area riservata, seleziona “cronologia ordini” e seleziona l'ordine corrispondente all'utensile che vuole restituire;

  • Se il prodotto è in stato consegnato da meno di 14 giorni, è possibile selezionarlo e con un semplice click inviare la richiesta di restituzione;

  • Se lo ritiene opportuno, in un' ottica di miglioramento, è possibile specificare per quale motivo è stato deciso di restituire il Prodotto;

9.3 Instality procederà ad effettuare le debite verifiche e, entro il successivo giorno lavorativo, invierà l’Autorizzazione al Reso del Prodotto (RMA).

Senza la RMA da parte di Instality, il cliente non è autorizzato a procedere con la spedizione o la riconsegna dei prodotti, che pertanto non verranno ritirati dai nostri magazzini / negozi.

La riconsegna del prodotto dovrà avvenire al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione della RMA. Il Consumatore potrà riconsegnare, a sua discrezione: tramite spedizione oppure tramite riconsegna a mano a uno dei punti vendita Instality scelto durante compilazione della dichiarazione di recesso.

9.4 Il consumatore è tenuto ad utilizzare una modalità di spedizione e un imballaggio adeguati alla tipologia di prodotto, in modo da riconsegnare a Instality il Prodotto integro in ogni sua parte. In ogni caso, per aver diritto al rimborso dell'importo pagato, il consumatore ha il dovere di restituire il Prodotto integro, in normale stato di conservazione, imballato nella confezione originale, e completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto fornito inizialmente. In caso di spedizione, il consumatore deve apporre, esternamente all’imballo, il modulo di Autorizzazione al Reso del prodotto (RMA), in modo da rendere possibile l'identificazione del collo e del suo contenuto.

9.5 Le spese di restituzione del Prodotto sono a carico del consumatore.

9.6 In caso di esercizio del diritto di recesso, Instality effettuerà il controllo dei Prodotti resi e rimborserà entro i 14 giorni successivi alla ricezione dei Prodotti autorizzati o, in caso di mancata ricezione, finché il Consumatore dimostrerà di averli rispediti entro il termine.

9.7 Instality rimborserà esclusivamente i prodotti restituiti integri nell’imballo originale e in normale stato di conservazione e non sarà tenuta a rimborsare i costi supplementari come, a titolo esemplificativo, i costi di preparazione, i costi dei servizi extra i costi di personalizzazione o i costi di trasporto.

10. Modalità di archiviazione del contratto

Ai sensi del D.L. 70/2003, art.12, Instality informa il Cliente che ogni Ordine inviato verrà conservato in forma digitale sui server Instality secondo criteri di riservatezza e sicurezza.

11 . Comunicazioni e Reclami

Le comunicazioni scritte direttamente a Instality e gli eventuali reclami saranno ritenuti validi unicamente ove inviati all’indirizzo e-mail: servizioclienti@instality.com

Instality risponderà utilizzando il numero telefonico, l’indirizzo di posta elettronica o l’indirizzo postale indicati dal Cliente in fase di registrazione e/o acquisto, salvo diversamente richiesto dal Cliente.

12. Legge applicabile e Foro competente

12.1 Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Codice Civile e, ove applicabili, dal D.L. 206/2005 e D.L. 70/2003.

12.2 Salvo quanto disposto dal D.L. 206/2005, per qualsiasi controversia dovesse sorgere tra le parti il Foro competente sarà il Foro di Parma.